È stato bello apparire nell'edizione di questo mese della rivista del Kenyan Institute of Management.
L'intera rivista è disponibile qui , con il mio articolo alle pagine 40 e 41.
Per semplicità e facilità, ho copiato l'articolo qui sotto.
Il Nasdaq, specializzato in tecnologia/e-commerce, ha raggiunto livelli record. Molte aziende online, grandi e piccole, stanno crescendo, mentre le aziende tradizionali arrancano.
È solo una fase? Quanto cambierà il mondo dopo il covid per le aziende? Ovviamente nessuno lo sa con certezza e le previsioni del passato dimostrano quanto sia difficile prevedere il futuro.
Dopo l'11 settembre, molti pensavano che le compagnie aeree e i viaggi non si sarebbero mai ripresi. Negli anni successivi, il turismo inbound è stato uno dei settori in più rapida crescita al mondo.
Le e-mail sarebbero state la morte delle lettere. Amazon avrebbe ucciso i libri tradizionali. Negli ultimi anni, le vendite di libri fisici sono aumentate.
Tuttavia, c'è motivo di credere che questa volta assisteremo a un vero cambiamento. Il motivo principale è che il mondo si stava già muovendo da anni verso un'economia digitale da quella analogica.
Internet è nato a metà degli anni “90, ma è solo negli anni 2000 e 2010 che le persone hanno iniziato a fare ”tutto online".
Ciononostante, c'era un certo numero di persone che ancora non credeva alla tendenza dell'online e preferiva invece le tecniche di business vecchio stile.
Molte di queste norme commerciali tradizionali erano basate su falsità. L'idea che le interazioni commerciali faccia a faccia portino a risultati migliori per il consumatore o per l'azienda semplicemente non è vera.
Nel suo libro Parlare con gli estranei: Cosa dovremmo sapere sulle persone che non conosciamo, Malcolm Gladwell ha fatto notare che le persone che conoscevano meno Hitler (e non solo Winston Churchill) non lo avevano mai incontrato e spesso non parlavano nemmeno tedesco.
La maggior parte delle persone che hanno conosciuto Hitler ha respinto queste preoccupazioni. Il motivo? Quando incontriamo le persone di persona, è più probabile che le nostre emozioni di simpatia o antipatia influenzino le nostre decisioni.
Preferisco di gran lunga usare gli e-gates negli aeroporti piuttosto che farmi interrogare da un umano sul numero di giorni di permanenza, ma pochi aeroporti li hanno.
Preferisco di gran lunga che sia una macchina a prendere le mie ordinazioni al ristorante, piuttosto che un umano che mi faccia pressione per la mancia, ma la maggior parte dei ristoranti non ne disponeva.
Il 100% delle mie attività veniva svolto in remoto prima di covid. Ho notato una chiara comunanza. I consumatori si sono adattati più delle aziende che si occupano di loro.
Quando cerco servizi legali o di altro tipo, l'ultima cosa che voglio fare è incontrare qualcuno nel suo ufficio. Mi limito a cercare su Google e non mi interessa alcuna forma di norma commerciale consolidata.
Molte persone, me compreso, preferiscono fare le cose con un messaggio vocale, una chiamata o una e-mail piuttosto che con la tecnologia della videoconferenza.
La verità, forse scomoda, è che la tecnologia è diventata più grande, in parte, perché troviamo sempre più scomoda l'interazione con gli altri, a meno che non ci fidiamo ciecamente della persona.
Le aziende devono adattarsi al cambiamento delle preferenze dei consumatori, che esistevano anche prima che il coronavirus colpisse. Abbiamo semplicemente premuto il tasto fast forward. La “nuova normalità” è semplicemente una normalità che avremmo affrontato comunque nel 2025 o nel 2030.
Nessuno può prevedere il futuro. Tuttavia, ho il forte sospetto che assisteremo a una serie di tendenze. In primo luogo, una minore interazione umana di persona.
In secondo luogo, una fiducia in calo nei confronti delle “autorità aziendali tradizionali”. Allo stesso modo in cui l'elettorato americano non si è preoccupato della mancanza di esperienza politica o di qualifiche di Trump nel 2016, le persone si preoccupano sempre meno delle opinioni degli enti regolatori, delle autorità educative e dei governi.
Il millennial medio è più propenso a lasciarsi commuovere dal suo influencer o dalla sua celebrità preferita che da uno qualsiasi degli organismi citati.
In terzo luogo, è probabile che si assista a richieste crescenti di aumento delle tasse sui ricchi e forse anche sulla popolazione in generale, con l'Arabia Saudita che ha già annunciato di aver triplicato l'aliquota IVA.
Infine, è probabile che assisteremo a un mondo più diseguale. Chi sfrutterà queste tendenze farà crescere le proprie attività e la propria ricchezza, mentre chi non si adatterà farà acqua da tutte le parti.
Il singolo investitore, l'azienda e l'individuo devono essere pronti ad adattarsi per prosperare nel nuovo mondo.
